Diginno · Travel Operations

Một doanh nghiệp tour vận hành trên một nguồn dữ liệu

Bảy sơ đồ dưới đây trả lời bảy câu hỏi thường gặp của chủ doanh nghiệp: việc chạy thế nào, hệ thống gồm gì, đơn đang ở đâu, số từ đâu ra, dữ liệu chia thế nào, ai làm gì và các bảng nối với nhau ra sao.

Số liệu và tên trong các sơ đồ là dữ liệu giả lập để minh hoạ cách hệ thống chạy, không phải số thật của bất kỳ khách hàng nào. Mỗi sơ đồ là một trang tương tác: di chuột để xem, bấm vào một mục để mở hồ sơ chi tiết, đổi được sáng/tối và xuất ảnh.

Bảy sơ đồ

01 Quy trình một deal A→Z Việc chạy thế nào: 6 bước, 6 vai trò, 3 cổng kiểm soát, nhánh vé và nhánh sự cố. Quy trìnhVai trò 02 Kiến trúc hệ thống Hệ thống gồm gì: kênh vào → LarkBase → báo cáo → quyết định của chủ doanh nghiệp. Kiến trúcNền tảng 03 Vòng đời một đơn Đơn đang ở đâu: sáu trạng thái chính và năm nhánh kết thúc khác nhau. Trạng tháiKiểm soát 04 Dòng dữ liệu đến báo cáo Số từ đâu ra: ba nguồn vào, một lần nhập, báo cáo đọc lại chứ không nhập tay lần hai. Dữ liệuBáo cáo 05 Bản đồ 8 nhóm bảng Dữ liệu chia thế nào: 8 nhóm, 29 bảng và 5 dashboard, bảng nào thuộc nhóm nào. Cấu trúcDanh mục 06 Ai làm gì, theo thứ tự Luồng phối hợp: khách, kinh doanh, điều hành, vé, tài chính gửi nhận gì cho nhau. Phối hợpBàn giao 07 Quan hệ bảng cốt lõi Các bảng nối với nhau ra sao: đơn, dòng dịch vụ, chuyến, phân công, vé, thu chi. Mô hình dữ liệuKỹ thuật

Dẫn khách xem theo thứ tự nào

  1. 01 — mở bằng nỗi đau: một yêu cầu đi qua những bước nào và tắc ở đâu.
  2. 03 — cho thấy đơn đang kẹt ở trạng thái nào là nhìn thấy được, không phải hỏi miệng.
  3. 02 — hệ thống gồm những khối gì, có phải mua thêm phần mềm không.
  4. 04 — số trên báo cáo có đáng tin không, nhập mấy lần.
  5. 06 — ai chịu trách nhiệm ở từng bước, bàn giao bằng gì.
  6. 05 và 07 — chỉ mở khi khách hỏi sâu hoặc có người phụ trách kỹ thuật.